YD/T 1926.3-2010 IT运维服务管理技术要求 第3部分：服务管理流程

标准编号：YD/T 1926.3-2010

标准名称：IT运维服务管理技术要求 第3部分：服务管理流程

发布日期：2010-12-29

实施日期：2011-01-01

起草人

邱雪松、王颖 等

起草单位

北京邮电大学、北京市天元网络技术股份有限公司等

适用范围

本部分规定了各类IT运维服务管理流程的目标、范围、活动设计、流程之间的关系，规定了流程中 涉及的角色和职责以及关键度量指标。 本部分适用于IT运维服务管理流程，为IT运维服务提供商和客户提高运维效率、降低运维成本提供 依据。