DB1401/T 36-2024 城市轨道交通站务员服务规范

标准编号：DB1401/T 36-2024

标准名称：城市轨道交通站务员服务规范

英文名称：Service specification of station staff about urban rail transport

发布日期：2024-12-18

实施日期：2025-03-18

起草人

龚玲、张永弟、王继德、李瑞国、夏伟、梁志远、严京晶、齐敬飞、左珍勇、袁文兵、黄治渊、刘伟、郭雪巧、徐鹏、马桥

太原中铁轨道交通建设运营有限公司

本文件规定了城市轨道交通站务员服务的基本要求、服务要求、风险与应急管理、投诉与建议、服务评价与改进。

本文件适用于规范城市轨道交通站务员服务。