DB14/T 2508-2022 旅游经营者处理投诉规范

标准编号：DB14/T 2508-2022

标准名称：旅游经营者处理投诉规范

发布日期：2022-08-10

实施日期：2022-11-10

起草人

王宏健、何东海、郝文勤、靳玲玲、李莉、李艳艳、王晶、张芳丽、靳朝荣、黄琳琳、邵真真、郭翔、陈英英

起草单位

洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司

适用范围

本文件规定了旅游经营者处理投诉的基本要求、投诉处理流程、投诉受理、投诉调查、投诉处置、履行、持续改进。本文件适用于旅游经营者对投诉的处理。