T/ZEA 005-2018 互联网金融企业与用户在线纠纷调节机制要求

标准编号：T/ZEA 005-2018

标准名称：互联网金融企业与用户在线纠纷调节机制要求

发布日期：2018-10-22

实施日期：2018-10-22

起草人

陈一梅、李骁、闫正欣

起草单位

浙江中新力合控股有限公司、杭州鑫合汇互联网金融服务有限公司

适用范围

本标准规定了互联网金融行业开展业务活动过程中针对用户纠纷在线解决的原则、纠纷分级、处理流程、措施及配套机制等。