YD/T 5163-2021 电信运营客服呼叫中心工程技术规范

标准编号：YD/T 5163-2021

代替了下列标准：YD/T 5163-2009、YD/T 5164-2009

标准名称：电信运营客服呼叫中心工程技术规范

发布日期：2021-03-05

实施日期：2021-04-01

起草人

牛保同、孙元涛、陈龙、贺侃、黎剑、于新雁

起草单位

中讯邮电咨询设计院有限公司、中国通信建设集团公司、 广东南方电信规划咨询设计院有限公司、 北京中网华通设计咨询有限公司

适用范围

本规范适用于电信运营客服呼叫中心工程的设计、施工及验收。主要内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、主要设备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装工艺要求、工程验收等。