JR/T 0188-2020 银行业电话外拨服务规范

标准编号：JR/T 0188-2020

标准名称：银行业电话外拨服务规范

发布日期：2020-12-10

实施日期：2020-12-10

起草人

陈静娴、韩旭升、杨鸣、刘巍等

起草单位

中国工商银行股份有限公司、交通银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司等

适用范围

本文件规定了银行业金融机构外拨服务的人员管理、职场管理、过程管理及品质管理的要求。本文件适用于银行业金融机构对存量客户提供的外拨服务。