SJ/T 11435-2015 信息技术服务 服务管理 技术要求

标准编号：SJ/T 11435-2015

标准名称：信息技术服务 服务管理 技术要求

发布日期：2015-10-10

实施日期：2016-04-01

起草人

张军、左天祖、周平 等

起草单位

成者勤智数码科技股份有限公司、上海韩纬信息科技有限公司、上海北塔软件股份有限公司等

适用范围

本标准规定了信息技术服务管理的总则、监控管理技术要求、过程管理技术要求和决策支撑技术要求，以及支持这三类技术要求的工具应具备的功能和应提供的接口。 本标准适用于： a）评价信息技术服务组织的服务管理技术能力； b）信息技术服务管理工具的开发、测试或选择。