YD/T 2097-2010 信息无障碍呼叫中心服务系统技术要求

标准编号：YD/T 2097-2010

标准名称：信息无障碍呼叫中心服务系统技术要求

发布日期：2010-12-29

实施日期：2011-01-01

起草人

吴英桦、崔慧萍

工业和信息化部电信研究院、中国残疾人联合会信息中心等

本标准规定了呼叫中心信息无障碍服务技术要求，其中包括无障碍呼叫服务平台的构成、参考模型、服务类型、无障碍呼叫核心系统要求、普通呼叫中心要求、服务流程、安全性要求等。本标准适用于无障碍呼叫服务平台。