GB/Z 234-2026 人工智能 客服大模型系统技术要求

标准编号：GB/Z 234-2026

标准名称：人工智能 客服大模型系统技术要求

英文名称：Artificial intelligence—Technical requirements for large-scale model system of customer service

发布日期：2026-08-27

实施日期：2026-08-27

起草人

冯俊兰、宋文林、秦日臻、杜宇、杨森轲、吴石松、王恺、赵庆卫、杨英勃、于明亮、邢驰、邓超、刘晴、郑正广、马丽萌、董月文、李泉、庞韶敏、徐洋、董建、刘阳、马俊鹏、李轩昂、廉士国、周军、曾晓锋、李劲松、陈利明、孟繁宇、高羽、邸贺亮、李琳、孔维生、肖红梅

起草单位

中国电子技术标准化研究院、中国联合网络通信集团有限公司、南方电网人工智能科技有限公司、中国科学院声学研究所、中国民航信息网络股份有限公司、中移九天人工智能科技（北京）有限公司、中国电信股份有限公司北京研究院、浪潮电子信息产业股份有限公司、中国电子技术标准化研究院华东分院、浪潮通信信息系统有限公司、中国移动通信集团有限公司、中移在线服务有限公司、联通数据智能有限公司、广东电网有限责任公司供电服务中心、中电信数智科技有限公司、美的集团（上海）有限公司、中移互联网有限公司、咪咕文化科技有限公司、浙江大华技术股份有限公司、北京浩瀚深度信息技术股份有限公司

适用范围

本文件确立了客服大模型系统的框架，规定了模型层、平台层、应用层的技术要求。

本文件适用于客服大模型系统的设计、开发、测试、应用和运维过程。