GB/T 36464.3-2026 信息技术 智能语音交互系统 第3部分：智能客服

标准编号：GB/T 36464.3-2026

代替了下列标准：GB/T 36464.3-2018

标准名称：信息技术 智能语音交互系统 第3部分：智能客服

英文名称：Information technology—Intelligent speech interaction system—Part 3：Intelligent customer service

发布日期：2026-08-28

实施日期：2026-12-01

起草人

宋文林、徐洋、王文敏、程明、贾一君、牛文楠、黄进、蔡健、孙磊、杨彤晖、孙跃、郭一楠、杨震、张诗雨、张裕翔、殷丹平、程美、黄瑛、张亚兰、陈志坚、王刚强、曾雪舒、苏立伟、沙媛、周云超、高博、徐小天、陈乐然、李子乾、朱青、高羽、黄亮、曾梦妤、郑礼明、尤梦祥

起草单位

中国电子技术标准化研究院、中移在线服务有限公司、南方电网用户生态运营有限责任公司、太保科技有限公司、科大讯飞股份有限公司、中国移动通信有限公司研究院、中国电信集团有限公司、美的集团（上海）有限公司、北京中科金得助智能科技有限公司、美的（北京)科技集团有限公司、华为技术有限公司、南航数智科技（广东）有限公司、交通银行股份有限公司、新华人寿保险股份有限公司、华北电力科学研究院有限责任公司、国家电网有限公司客户服务中心、中移九天人工智能科技（北京）有限公司、中国民航信息网络股份有限公司、中国移动通信集团有限公司、讯飞医疗科技股份有限公司

适用范围

本文件确立了智能客服语音交互系统的系统框架，规定了技术要求，并描述了测试方法。

本文件适用于智能客服语音交互系统的设计、开发、应用、测试和维护。