GB/T 47747-2026 优质服务公共服务组织的原则与模型

标准编号：GB/T 47747-2026

标准名称：优质服务公共服务组织的原则与模型

英文名称：Service excellence—Principles and model for public service organizations

发布日期：2026-05-25

实施日期：2026-09-01

起草人

郑娟尔、王娜娜、付强、耿洁、王琦、李紫鹏、张雨辰、陈萌、韩冰、傅东海、王志、王欢、靳宗振、侯非、程凯波、王海妱、刘娜、王蒙湘、罗婉莹、朱姣颖、戴之希、张楠坤

中国标准化研究院、中国计量大学、宁海县企业服务中心、中国气象局公共气象服务中心、浙江财经大学、宁海县经济和信息化局、北京海纳数聚科技有限公司、黑龙江省医疗保障服务中心

本文件确立了优质公共服务的原则，并提供了关于优质公共服务模型的指导。

本文件适用于提供服务并旨在为其关键利益相关方（如服务的社会民众、为提供高品质服务而合作的其他组织）带来极致体验的公共服务组织。