DB32/T 5383-2026 12345政务服务便民热线服务质量评价指标体系

标准编号：DB32/T 5383-2026

标准名称：12345政务服务便民热线服务质量评价指标体系

英文名称：Indicator system for service quality evaluation of 12345 government service hotline

发布日期：2026-04-03

实施日期：2026-05-03

起草人

火振旺、黄娟、潘健、何姗、朱秀英、耿倩、张浩

江苏省政务服务网运管中心、苏州市便民服务中心

本文件确立了12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）服务质量评价指标体系的基本原则，给出了体系框架、指标构成、指标数据来源及指标应用说明。

本文件适用于12345热线服务质量的监测、评价及持续改进。