T/NXBX 061-2026 12345 政务服务便民热线涉企服务诉求办理规范

标准编号：T/NXBX 061-2026

标准名称：12345 政务服务便民热线涉企服务诉求办理规范

英文名称：Specifications for handling enterprise-related service demands of the 12345 government service convenience hotline

发布日期：2026-02-26

实施日期：2026-04-26

起草人

安志才、张燕、王晓、田秀娟、王宝宁、陈成、杨怡、徐彤、蒋媛媛、谯正宁、曹媛、买天卫、兰天柱、马小娇、闫佳妮、于相龙、林汤沐阳、王慧萍、张天舒、付艳华、李娜、周小扬、张佳、任天荣、张良、王祺、王婕、刘鑫

起草单位

宁夏回族自治区政务服务中心、上海零点市场调查有限公司、银川市智慧城市运营管理指挥中心、石嘴山市政务服务中心、宁夏回族自治区住房和城乡建设厅、宁夏回族自治区市场监督投诉举报中心、银川市审批服务管理局、银川市营商环境促进局、宁夏方胜人力资源服务有限公司

适用范围

本文件确立了12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）涉企服务诉求办理的总体原则，规定了12345热线涉企服务诉求办理的受理转派、办理反馈、督办回访、办结归档、知识库管理、管理要求以及评价与改进等要求。

本文件适用于宁夏12345热线涉企诉求办理工作。