GB/T 32943-2016 旅行社服务网点服务要求

标准编号：GB/T 32943-2016

标准名称：旅行社服务网点服务要求

英文名称：Service requirements for travel agency outlet

发布日期：2016-08-29

实施日期：2017-03-01

起草人

宋宇、于德斌、王萌萌、张平、张昕丽、莫晓莹、汪黎明、贾玫玫、孙健、李辉、张士刚、林寿、李宏、张海燕、张源、徐智慧

起草单位

北京市旅游发展委员会、北京第二外国语学院、中国旅行社总社有限公司

适用范围

本标准规定了旅行社服务网点的基本要求、设施设备与环境要求、服务要求、人员要求、安全管理和投诉处理。 本标准适用于旅行社服务网点的设置、管理与服务。