GB/T 32314-2015 商业银行客户服务中心服务外包管理规范

标准编号：GB/T 32314-2015

标准名称：商业银行客户服务中心服务外包管理规范

英文名称：Management specification for customer service center outsourcing service of commercial banks

发布日期：2015-12-28

实施日期：2016-06-01

起草人

吴晓光、时向一、赵金龙、冯杨慧、杨冰、姜训达、李青玉、刘芳、王凤娇、刘莹、王婧、吕爽、赵荣

起草单位

中国人民银行金融信息中心、中国银行、中国农业银行、光大银行、中国信息安全认证中心、中国工商银行、中信银行、青岛银行

适用范围

本标准界定了商业银行客户服务中心外包活动的基本原则,并对外包要素和外包管理提出了要求。 本标准适用于商业银行客户服务中心的服务外包。