GB/T 19039-2009 顾客满意测评通则

标准编号：GB/T 19039-2009

标准名称：顾客满意测评通则

英文名称：General rules of customer satisfaction measurement

发布日期：2009-09-30

实施日期：2009-12-01

起草人

裴飞、咸奎桐、郑兆红、康键、张荣静

起草单位

中国标准化研究院、大长江集团有限公司、中国质量协会、海尔集团

适用范围

本标准规定了进行顾客满意测评工作的基本原则、测评的过程和测评结果的应用。 本标准适用于组织实施外部顾客满意测评。