GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范

标准编号：GB/T 16868-2009

代替了下列标准：GB/T 16868-1997

标准名称：商品经营服务质量管理规范

英文名称：Commodity and service quality management specification

发布日期：2009-05-06

实施日期：2009-10-01

起草人

衡虹、赵霞、杨晓燕

中国商业联合会培训部

本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义，基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。