ISO 18295-2:2017 客户联络中心 第2部分：客户使用客户联络中心服务的要求

标准编号：ISO 18295-2:2017

中文名称：客户联络中心 第2部分：客户使用客户联络中心服务的要求

英文名称：Customer contact centres — Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres

发布日期：2017-07

标准范围

ISO 18295-2:2017规定了使用客户联络中心（CCC）服务的组织的要求。其目的是通过提供和管理与符合ISO 18295-1要求的CCC的适当安排，确保始终满足客户的期望。ISO 18295-2:2017适用于使用各种规模CCC的客户，适用于所有行业，包括内部（专属）中心和外包（第三方运营商）中心，以及多种联系渠道，包括语音和非语音媒体。

ISO 18295-2:2017 specifies requirements for organizations using the services of customer contact centres (CCC). It aims to ensure that customer expectations are consistently met through the provision and management of appropriate arrangements with CCCs meeting the requirements of ISO 18295？1.ISO 18295-2:2017 is applicable to clients using CCCs of all sizes, across all sectors including in-house (captive) centres and outsourced (third party operator) centres, across multiple contact channels, including voice and non-voice media.

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