GB/T 17242-1998 投诉处理指南

标准编号：GB/T 17242-1998

标准名称：投诉处理指南

英文名称：Guidelines for complaints handling

发布日期：1998-03-06

实施日期：1998-10-01

起草单位

中国标准化与信息分类编码研究所

适用范围

本标准规定了组织处理消费者对产品质量投诉的基本原则，确定了投诉处理的基本要素、程序及解决争议的途径。本标准适用于受理投诉的组织。