ISO 23592:2021 卓越服务 原则和模式

标准编号：ISO 23592:2021

中文名称：卓越服务 原则和模式

英文名称：Service excellence — Principles and model

发布日期：2021-06

标准范围

本文件规定了卓越服务术语、原则和模式，以实现卓越的客户体验和可持续的客户满意度。它的重点不是提供基本的客户服务，而是提供优质的服务。本文件适用于所有提供服务的组织，如商业组织、公共服务和非营利组织。

This document specifies service excellence terminology, principles and model to achieve outstanding customer experience and sustainable customer delight. It does not focus on the provision of basic customer service but on the provision of excellent service.This document applies to all organizations delivering services, such as commercial organizations, public services and not-for-profit organizations.

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